Tellimine
Kuidas vormistada tellimus?
Kuidas vormistada tellimus?
Kuidas osta?
Kauba tellimiseks tuleb lisada kõik soovitud tooted ostukorvi.
Ostukorvist saab suunduda maksma.
Maksmisel täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv tarneviis.
Seejärel valida sobiv makseviis ja tasuda tellimuse eest.
NB! Tellimus tuleb esmalt vormistada e-poes. Kohapeal laos ja kulleriga arvelduse võimalus puudub.
Millised on tasumise võimalused?
Millised on tasumise võimalused?
Tasumiseks on mitmed võimalused:
- Tasumine turvaliselt läbi pangalingi.
- Tasumine arve alusel pangaülekandega.
- Sõlmides järelmaksu lepingu (Alates 100€).
NB! Veebipood ei arvelda sularahas.
Millal vormistada hinnapäringut?
Millal vormistada hinnapäringut?
1. Kui e-pood kuvab mingil põhjusel transpordi hinda, mis ei tundu loogiline.
2. Kui on soov tooteid erimõõdus, erivärvi või muid muudatusi tellimusele.
3. Soodustuse küsimiseks kui ostukorvis on palju tooteid.
4. Tarneaja küsimiseks kui e-pood kuvab, et toode on läbi müüdud.
Kuidas vormistada hinnapäringut?
Kuidas vormistada hinnapäringut?
Hinnapäringu tegemiseks on kaks võimalust.
1. Lisa iga soovitud toode hinnapäringusse. Täida kontaktandmed ning saada päring.
2. Lisa kõik soovitud tooted ostukorvi ja vajuta ostukorvis nupule "Hinnapäring", mis lisab kõik ostukorvis olevad tooted hinnapäringusse. Täida kontaktandmed ja saada päring.
Transport
Kui pikk on tarneaeg?
Kui pikk on tarneaeg?
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 1-7 tööpäeva jooksul alates kauba valmimisest.
Mis kell kuller jõuab?
Mis kell kuller jõuab?
Kui ei ole kokku lepitud teisiti, siis enamasti kullerite tarne kellaaeg selgub jooksvalt päeva jooksul ja reeglina helistab kuller vähemalt tund aega ette.
Kas ma pean ise kauba vastu võtma?
Kas ma pean ise kauba vastu võtma?
Ostja või tema esindaja on kohustatud kullerilt kauba selleks määratud asukohas ja kokku lepitud ajal vastu võtma ja üle kontrollima. Juhul kui Ostja avastab kauba vastuvõtmisel erinevused selle komplektsuses või koguses, mittekvaliteetsuse või kauba muu erinevuse võrreldes e-poes esitatud kirjelduse või tema poolt esitatud tellimusega, peab Ostja teatama sellest viivitamatult e-posti teel.
Hilisemaid pretensioone toodete nähtavate puuduste kohta ei rahuldata.
Tellimusele järgi tulemine
Millal saan kaubale järgi tulla?
Millal saan kaubale järgi tulla?
Kaubale saab järele tulla peale sellekohast kinnitusmeili saamist.
Tellimuse kinnituses sisaldub info:
- Mis ajaks saab tellimus valmis (varem mitte järgi tulla!).
- Lao aadress ja kaardi link kuhu tellimusele järgi tulla.
- Mis kellaaegadel toimub kauba väljastus.
- Mille alusel tellimuse kätte saab.
Kuhu saan kaubale järgi tulla?
Kuhu saan kaubale järgi tulla?
Info kauba kätte saamiseks on kuvatud tarneviisi juures ja saadetakse koos tellimuse kinnitusega meilile.
Kas ma pean ise kaubale järgi tulema?
Kas ma pean ise kaubale järgi tulema?
Info kauba kätte saamiseks saadetakse koos tellimuse kinnitusega meilile. Kui järgi saadetakse kuller või keegi teine, siis tuleb talle edastada tellimuse kinnituses olev info, mille alusel kaup talle kätte antakse.
Tagastus
Tagastustingimused
Tagastustingimused
Tarbijal on õigus peale tellimuse eest tasumist, kuid enne kauba kohaletoimetamiseks kullerile andmist, oma tellimus tühistada, saates e-poe elektronposti aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate koos tellimuse numbri ning oma panga arvelduskonto numbriga.
Peale tellimuse kättesaamist on tarbijal 14 päeva aega kaubaga tutvumiseks. Kui ostetud kaup tarbijale mingil põhjusel ei sobi, siis on tarbijal võimalus 14 päeva jooksul toode tagastada, saates aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate.
Taganemise avaldus peab sisaldama:
- Ostja nimi
- Tel. nr
- E-post
- Tellimuse number
- Tagastamise põhjus
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik või tegemist on eritellimusega.
Tellimuse tagastamisega seotud kulud kannab tarbija, v.a. järgmistel juhtudel:
– Kui toode on kahjustusega, mida ei olnud võimalik välisel vaatlusel tuvastada ning mis ei ole tekkinud pakendi avamisel;
– Kui toode ei vasta tarbija tellimuses olevale tootele (s.t. ekslikult saadeti vale toode).
Tellimuse tühistamisel või tellimusest taganemise korral tagastatakse tarbijale ostu eest tasutud summa taganemisteatest ja kauba tagastamisest alates 14 päeva jooksul, millest Veebipoel on õigus rakendada transporditasu ning selle tagastavast summast maha arvestada.
Tagastamisele ei kuulu osutatud teenuste (transport, paigaldus, vana toote äravedu jms.) eest tasutud summad.
Tooted tuleb tagastada originaalpakendis. Tootepakend tuleb avada ettevaatlikult seda kahjustamata. Tagastatavad tooted (s.h tarvikud) peavad olema kasutamata ja rikkumata. Tarbijal on õigus tootega tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavapäraselt poes ning tarbija vastutab tootega tutvumisel toote väärtuse vähenemise eest, kui tarbijana olete toodet kasutanud eeltoodust muul viisil. Tagastatav toode peab olema komplektne (sisaldama tootepakendit ja kõiki tootepakendis sisaldunud esemeid – kaablid, kasutusjuhendid jne). Kui toode on ostetud kampaania korras, kus tootele on lisatud veel mõni toode, tuleb tarbijal tagastada kogu komplekt (st kõik tooted).
Kasutamise tunnustega toodete tagastuse puhul on Veebipoel õigus tagastusest keelduda või leppida kokku asja väärtuse vähendamise hüvitises. Juhul, kui tarbija ei ole nõus näidatud väärtuse vähenemisega, on tarbijal õigus kaasata toote väärtuse vähenemise kindlaks tegemiseks sõltumatu ekspert.
Tarbijal ei ole õigus taganeda talle spetsiaalselt tellitud eritoodetest. Samuti ei ole tellitavate toodete puhul tellimuse tühistamine ja toodete tagastamine võimalik. Ostetud kaupa ei saa tagastada, kui tellitud toode on valmistatud eritellimusel ning arvestades tellija isiklikke vajadusi või tellija poolt esitatud tingimuste kohaselt. (Näiteks toonitud värvid, mõõtu lõigatud tooted ja hügieenitarbed.)
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
Kas ma saan kauba tagastada?
Kas ma saan kauba tagastada?
Peale tellimuse kättesaamist on tarbijal 14 päeva aega kaubaga tutvumiseks. Kui ostetud kaup tarbijale mingil põhjusel ei sobi, siis on tarbijal võimalus 14 päeva jooksul toode tagastada, saates aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik või tegemist on eritellimusega.
Tarbijal ei ole õigus taganeda talle spetsiaalselt tellitud eritoodetest. Samuti ei ole tellitavate toodete puhul tellimuse tühistamine ja toodete tagastamine võimalik. Ostetud kaupa ei saa tagastada, kui tellitud toode on valmistatud eritellimusel ning arvestades tellija isiklikke vajadusi või tellija poolt esitatud tingimuste kohaselt. (Näiteks toonitud värvid, mõõtu lõigatud tooted ja hügieenitarbed.)
Kuidas kaup tagastada?
Kuidas kaup tagastada?
Tarbijal on võimalus 14 päeva jooksul toode tagastada, saates aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate.
Tooted tuleb tagastada originaalpakendis. Tootepakend tuleb avada ettevaatlikult seda kahjustamata. Tagastatavad tooted (s.h tarvikud) peavad olema kasutamata ja rikkumata. Tarbijal on õigus tootega tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavapäraselt poes ning tarbija vastutab tootega tutvumisel toote väärtuse vähenemise eest, kui tarbijana olete toodet kasutanud eeltoodust muul viisil. Tagastatav toode peab olema komplektne (sisaldama tootepakendit ja kõiki tootepakendis sisaldunud esemeid – kaablid, kasutusjuhendid jne). Kui toode on ostetud kampaania korras, kus tootele on lisatud veel mõni toode, tuleb tarbijal tagastada kogu komplekt (st kõik tooted).
Kasutamise tunnustega toodete tagastuse puhul on Veebipoel õigus tagastusest keelduda või leppida kokku asja väärtuse vähendamise hüvitises. Juhul, kui tarbija ei ole nõus näidatud väärtuse vähenemisega, on tarbijal õigus kaasata toote väärtuse vähenemise kindlaks tegemiseks sõltumatu ekspert.
Kas saan kogu raha tagasi?
Kas saan kogu raha tagasi?
Tellimuse tagastamisega seotud kulud kannab tarbija, v.a. järgmistel juhtudel:
– Kui toode on kahjustusega, mida ei olnud võimalik välisel vaatlusel tuvastada ning mis ei ole tekkinud pakendi avamisel;
– Kui toode ei vasta tarbija tellimuses olevale tootele (s.t. ekslikult saadeti vale toode).
Tellimuse tühistamisel või tellimusest taganemise korral tagastatakse tarbijale ostu eest tasutud summa taganemisteatest ja kauba tagastamisest alates 14 päeva jooksul, millest Veebipoel on õigus rakendada transporditasu ning selle tagastavast summast maha arvestada.
Tagastamisele ei kuulu osutatud teenuste (transport, paigaldus, vana toote äravedu jms.) eest tasutud summad.
Millal raha tagasi saan?
Millal raha tagasi saan?
Tellimuse tühistamisel või tellimusest taganemise korral tagastatakse tarbijale ostu eest tasutud summa taganemisteatest ja kauba tagastamisest alates 14 päeva jooksul.
Aeg sõltub tellimuse makseviisist:
- Pangalingiga maksete töötlemise aeg on tavaliselt 1-2 tööpäeva.
- Järelmaksu töötlemise aeg on tavaliselt 1-5 tööpäeva.
- pangaülekande töötlemise aeg on tavaliselt pangasisestel maksetel koheselt ja muudel pankadel kuni 2 tööpäeva.
